2018年12月，華電測(cè)控集團(tuán)董事長(zhǎng)劉吉川先生率相關(guān)人員開(kāi)啟了客戶(hù)回訪之行。12月28日，劉總抵達(dá)大慶某電廠，收到了來(lái)自用戶(hù)的滿(mǎn)意反饋及高度評(píng)價(jià)。該廠#1、#2、#3、#4爐的煤倉(cāng)疏松機(jī)全部采用我公司產(chǎn)品，其中#1、#2、#3爐使用時(shí)間已超過(guò)10年，客戶(hù)反饋運(yùn)行良好、疏松理想、效果顯著，日常維護(hù)良好，仍在持續(xù)使用中，包括液壓截門(mén)，受到客戶(hù)的好評(píng)，對(duì)我們產(chǎn)品的質(zhì)量和周到的服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)。

       在倍感鼓舞和喜悅的同時(shí)，該廠的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也啟示我們：產(chǎn)品的好壞及壽命長(zhǎng)短，與使用情況和日常維護(hù)密切相關(guān)。劉吉川總經(jīng)理指示要進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)及客戶(hù)回訪工作，尤其是各位區(qū)域經(jīng)理，要與客戶(hù)保持密切聯(lián)系，關(guān)注設(shè)備使用情況，做好客戶(hù)回訪工作。此前，劉總就曾以“嫁出去的姑娘”來(lái)比喻售出的產(chǎn)品，旨在強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)及用戶(hù)回訪工作。此外，劉總還提醒工程技術(shù)人員及生產(chǎn)人員也要增強(qiáng)回訪意識(shí)，每位員工都責(zé)無(wú)旁貸，這是一個(gè)共生的年代，華電測(cè)控集團(tuán)推廣“共生文化”，致力打造共生型組織！

       組織需要突破被動(dòng)的思維模式，與客戶(hù)直接互動(dòng)，切實(shí)理解顧客需求，找到并創(chuàng)造顧客價(jià)值，主動(dòng)與顧客一起成長(zhǎng)，并讓這種成長(zhǎng)成為一種顧客與組織共有的習(xí)慣。換言之，共生型組織不是要滿(mǎn)足顧客的預(yù)期，而是要大幅度超越他們的預(yù)期。組織的目標(biāo)不僅在于滿(mǎn)足顧客的需求，更在于創(chuàng)造顧客的需求，推動(dòng)顧客的成長(zhǎng)。然而，比顧客更好地懂顧客、推動(dòng)顧客成長(zhǎng)并不是件簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)轭櫩妥陨砻刻於荚诎l(fā)生改變，技術(shù)本身也在日新月異，同行或者其他領(lǐng)域的企業(yè)也在發(fā)生變化，這就需要組織在面對(duì)這些變化的同時(shí)，不能停止學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，要向合作伙伴學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，更要向顧客學(xué)習(xí)。

――節(jié)選自陳春花《共生 未來(lái)企業(yè)組織進(jìn)化路徑》

人資部 報(bào)道